Мало хто з нас зберігає чеки від товару, що купується, ще менше людей знають куди поділися свій чек після покупки. До останнього сподіваємося на «авось», але коли приходить день «Д», ми одразу згадуємо про гарантію та умови повернення товару. У теорії, є можливість відновити чек, але що робити, якщо купівля (як у моєму випадку) була 4 роки тому, і дістати інформацію з ЕКЛЗ уже проблематично?
Я втратив не тільки чек з копією, а й працездатність HDD WD2002FAEX. У моєму випадку, прийшов на допомогу Western Digital з можливістю RMA (повернення пристрою, що знаходиться на гарантії, на пряму виробнику, минаючи магазин, в якому купувався товар).
Цей блог буде корисний людям, які потрапили в подібну ситуацію. Хоча загальний порядок повернення вже повністю описано на офіційному сайті виробника (13 тис. символів і лише одна картинка)), багато чого з тих умов я не виконав через свою неуважність (проте це мені не завадило отримати абсолютно новий накопичувач на заміну старому, що вийшов з ладу).
Корисні посилання:
http://support.wdc.com/?wdc_lang=ru — портал підтримки (доведеться реєструватися)
https://westerndigital.secure.force.com/ind/ID_ProductRegistration — реєстрація виробу за серійним номером (гарантія починається від дня купівлі вами пристрою в магазині, а не від дня виробництва цього диска. Проте, для підтвердження цієї дати вам доведеться надати чек про купівлю, інакше гарантія рахуватиметься з моменту виробництва пристрою).
При введенні перших літер серійного номера, одразу ж видає помилку «вкажіть дійсний серійний номер», продовжуємо вводити s/n до останнього символу, червона напис зникне сама по собі.
http://wdsupport.wdc.com/warranty/warrantycheck.asp?custtype=end — тут можна перевірити, чи діє ще гарантія
http://wdsupport.wdc.com/help/help_getserial.asp?type=multiplelang=ru — допоможе знайти серійний номер на пристрої
https://westerndigital.secure.force.com/ind/ID_CreateRMA — створення RMA
http://support.wdc.com/warranty/rmapacking.asp?custtype=endlang=ru — загальний порядок повернення накопичувачів від WD
Які в мене виникли складнощі:
1) Вся інформація під час реєстрації заповнюється латинськими літерами.
2) Дається всього 30 днів з моменту оформлення RMA до моменту доставки пристрою до одержувача.
3) Не відразу зміг створити правильний RMA (помилився в адресі через неуважність).
Наслідки — новий RMA на один і той самий пристрій можна створити тільки через 30 днів (коли попередній RMA вже буде знято). У цьому випадку мені прийшла на допомогу техпідтримка WD. Протягом 1 дня мені відписалися, що все підправили і готові прийняти пристрій на огляд, тому шанс вкластися в 30-ти денний термін залишався.
4) Посилка відправляється тільки поштою Росії. Пересилку до адресата доведеться оплатити з власного гаманця (зворотна доставка за рахунок WD).
5) Антистатичний пакет — знайти його можна в будь-якому сервісному центрі, хлопці з ДНС охоче і безоплатно надали мені один. Обов’язковою вимогою є пакування накопичувача в антистатичному пакеті. У цьому моменті техпідтримка WD відписалися, що вимога хоч і обов’язкова, але якщо знайти антистатичний пакет не вдається, то можна відправити і без нього (чим це загрожує я не знаю, але впевнений, порушувати це правило не варто).
Як я відправив посилку:
— адреса WD, за якою приймають посилки кур’єром
Накопичувач потрібно як слід упакувати, щоб виключити всі підозри на поломку під час перевезення.
— першим шаром виступає антистатичний пакет (де його знайти, на випадок якщо ви його не зберегли, я описав вище)
— другий це пухирчаста плівка (йдемо в будь-який будівельний магазин і купуємо 10 метрів «релаксації» за 100 руб.)
— третій — це коробка зі щільного картону (у конверті накопичувач на RMA ніхто не прийме, і він, у первозданному вигляді, відправиться до вас назад), можна придбати прямо на пошті, ціна за відповідний розмір від 32 до 80 руб.
— поверх коробки (за допомогою скотча, фломастера і паперу) пишемо з трьох сторін номер вашого RMA
— далі дорога пролягає тільки через пошту Росії. Я відправляв звичайною посилкою, не експрес, Доставка, з м. Новосибірська в м. Можайськ, обійшлася в 380 руб, з урахуванням страховки і оголошеною цінністю в 5 т. р. (на запитання: «скільки коштуватиме експрес доставка» і «за скільки днів посилка буде доставлена адресату» співробітники пошти промовчали).
— далі залишалося тільки чекати і періодично переглядати трек-номер посилки
— жодних додаткових роздруківок, наліпок зі штрих-кодами я не робив (усвідомлюю що ускладнив комусь роботу на сортувальному центрі через, знову ж таки, свою неуважність).
— зовні, мій старий диск, не пошкоджений, наклейки не здерті, слідів розтину немає.
— ніякого тестування я не проводив і результатів тестів не скидав нікому на пошту (тільки моя повна впевненість у несправності пристрою і все)
14.10.2014 — диск відправлено WD (не експресом)
10.11.2014 — кур’єр з PONY EXPRESS доставив посилку до мого місця розташування, я до останнього моменту не знав, замінили мені накопичувач на новий або ж відправили мій неробочий назад.
Після закінчення 27 днів я отримав новий накопичувач Black серії + до всього, оновлену модель WD2003FZEX.
Міф про те, що гарантія на замінений пристрій не поширюється (рахується за залишковим терміном і т.д):
— мені надіслали на заміну найактуальнішу модель — WD2003FZEX
— гарантія на нього 5 років (на старий диск залишався 1 рік)
— я так само зареєстрував його на порталі WD і в разі «форс-мажорної ситуації» знову можу скористатися послугою RMA. Техпідтримка відписалася, що документи про доставку вважаються моїм чеком і гарантія починається саме з моменту передачі пристрою в мої руки.
WD2003FZEX проти WD2002FAEX
Обидва накопичувачі є представниками Black серії від WD. Основними перевагами даної серії є швидка робота і висока продуктивність.
— модель 2010 року. Таїландська збірка. Мій накопичувач вийшов з конвеєра 21 грудня 2012 р.
— 2013 рік виходу на ринок. Збирається в Малайзії, дана збірка вважається гарячішою за свого «батька». Дата виходу мого накопичувача з конвеєра — 29 липня 2014 р.
Що ж такого оновленого в WD2003FZEX серії?
Упаковка:
Кінцевому користувачеві завжди дістається в антистатичному пакеті із силікагелем усередині.
Зовнішній вигляд:
Зазнав деяких змін, тепер болти (які тримають гермоблок) прикриті хромованими наклейками.
Плату керування так само змінено. 20-ти контактний майданчик, для передачі даних, буквально вивернуто навиворіт.
Болти, які кріплять плату до гермоблока, стали кволі, але їх стало більше.
Елементи плати:
1) Контролер диска так само залишився від Marvell, але вже інша модель 88i9346
2) WDHC8TD C780AX — відповідає за швидкість обертання шпинделя
3) Стандартний, для WD, чіп кеш-пам’яті Samsung K4T51163QJ-BCE7 об’ємом 64 МБ.
Термоінтерфейс:
З’явилися 2 вікна, для обміну теплом основних елементів плати з гермоблоком. Виходить навпаки малайзійська збірка має бути холоднішою за таїландську, на практиці так воно і є. Щодо шуму — можна описати так: FAEX саме колотить головами, а FZEX крутить млинці. FZEX працює набагато тихіше.
Технічні характеристики:
Призначення — для настільного комп’ютера
Форм-фактор — 3.5″
Об’єм — 2000 Гб
Об’єм буфера — 64 Мб
Швидкість обертання — 7200 rpm
Інтерфейс — SATA III
Зовнішня швидкість передавання даних — 600 Мб/с
Середній час затримки (Latency) — 4.2 мс
Ударостійкість у робочому стані: під час читання 65 G, під час читання/запису 30 G.
Ударостійкість при зберіганні — 300 G
Рівень шуму — 29-35 дБ
Габарити — 147х101х26 мм.
Вага — 780 г
Гарантія — 5 років
Тестування:
Crystaldiskinfo:
Crystal Disk mark:
Утиліта дозволяє «прогнати» тести і порівняти швидкість роботи різних пристроїв. Ця програма рекомендується до перевірки ваших накопичувачів, оскільки показує актуальні результати тестування.
Seq — послідовне читання/запис
512К — випадкове читання / запис блоків 512 Кб
4К — випадкове читання / запис блоків 4 Кб (глибина черги = 1)
4КQD32 — випадкове читання / запис блоків 4 Кб (глибина черги = 32)
Диску складно дається тільки випадкове читання і запис. Усі інші показники на високому рівні. Seq параметр (майже) лінійний за будь-яких розмірів тестових пакетів.
HD Tune Pro:
AnvilPro (використовувалися тільки розміри пакетів 1 Гб і 32 Гб):
Явна перевага накопичувача FZEX. Впевнений відрив у 50 балів.
AIDA64:
(FZEX — жовтий, FAEX — зелений)
У цьому тесті FZEX також виявився швидшим за свого «батька».
Температура:
На закінчення:
RMA від WD — чудова можливість замінити несправний накопичувач самостійно. Техпідтримка від WD працює швидко і питання не ігнорує. Менше ніж за 30 днів я отримав абсолютно новий диск.
Оновлення Black серії явно пройшло не дарма, якщо купувати caviar black, то тільки FZEX серію. Вона (при тих самих заявлених технічних характеристиках) швидша, тихіша і прохолодніша. Диски швидкі (обидві моделі), відмінно підійдуть, як основні в ПК, для підвищення продуктивності системи. У теорії, 5 років гарантії — досить довгий термін, але все одно WD дає можливість продовжити гарантію. Надійність (як ключовий параметр HDD) не вимірюється ніякими тестами, вимірюється лише кількістю ваших бекапів на різних носіях.